平成12（2000）年6月7日法律第111号の施行に伴い、利用者の皆さまと生目台ピノキオこども園（以下、「当園」という）との信頼及び適正性の確保を図るため「社会福祉法人徳育福祉会苦情解決に関する規定」を設け、利用者の皆さまがより安心して適切なサービスをお受けになることができますよう、より良い利用環境づくりに努めてまいります。

• 「要望等」への適切な対応により利用者の理解と満足感を高めることを目的とします。
• 利用者個人の権利を擁護するとともに、利用者が福祉サービスを適切に利用することができるよう支援することを目的とします。
  
• 納得のいかないことについては一定のルールに沿った方法で、円滑・円満な解決に努めることを目的とします。
  
  

当園に関する「要望等」を解決するため、園長をその責任者とし、主幹保育教諭を受付担当職員としています。当園に関する「要望等」は、苦情受付担当職員へお申し出ください。

直接、当園に言いにくいことや、利用者と事業者の双方で話し合っても解決しないようなことを解決するため「第三者委員」として、次の２名の方に依頼しています。「第三者委員」は、直接要望等を受けることもできますし、当園への申し出に立ち会いをお願いすることもできます。

• 要望等」は所定の用紙を使用し、直接当園の受付担当者に申し出てください。
• 当園で依頼している上記「第三者委員」へ直接申し出ることもできます。
  
  

苦情受付担当者が受け付けた「要望等」は、苦情解決責任者である園長、関係職員へ回覧し円滑・円満な解決に努めます。

「第三者委員」への報告を原則としますが、申し出の方で「第三者委員」への報告を拒否される場合は報告をしませんので、その旨を用紙に記入してください。

匿名の手紙、電話等による「要望等」はすべて「第三者委員」へ報告します。

受け付けた「要望等」は、解決責任者より所定の用紙により、改善されたものの通知書、調査を実施したことの報告書、または調査を行わない旨の通知書をもって申し出人へ通知します。

個人情報に関するものや、申し出人が拒否した場合を除いて「要望等」の解決について、当ホームページ上において公表し、福祉サービスの改善に努めます。

※なお、苦情解決の公表は「徳育福祉会サブサイト」において掲載いたします。

社会福祉法人徳育福祉会は、当法人が扱う個人情報の重要性に鑑み、その適正な保護を行うために自主的なルール及び体制を確立し、個人情報に関する法令・その他の関係法令及び厚生労働省のガイドライン等に沿って利用者・職員の個人情報の保護を図ることを遵守することを宣言いたします。

• 個人情報の取得に際して、利用目的を特定・明確化し、通知または公表し、その利用目的に沿った適切な個人情報の収集・利用・提供を行ないます。
• 個人情報の収集・利用・提供にあたっては、当事者本人または当事者の代理人の同意を得ることとします。
• 個人情報の紛失・漏えい・改ざん及び不正なアクセスに対しては、必要な安全対策・予防手段を講じて、適切な管理を行ないます。

• 当法人は、個人情報保護の安全確保のための取組みの周知徹底のために必要な教育を実施します。
• 個人情報保護の安全確保のための取組みが間断なくかつ適切に実施されるよう、必要に応じ情報保護状況の評価・見直しを行ない、継続的な改善に努めます。

当事業所が所有する入所児童に係る個人情報についてのご質問やお問い合わせ、あるいは開示・訂正・削除・利用拒否等の依頼については、以下の窓口でお受けいたします。